نسعى في شركة المستودع إلى تقديم تجربة شراء مُرضية، وإن لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون أي استخدام، وبكامل ملحقاته وبالتعبئة الأصلية.
المنتجات التي تُقدَّم كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
مدة الاستبدال والإرجاع هي 3 أيام من تاريخ الفاتورة مع مراعاة الشروط أعلاه.
في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 966776565343+.
يتم مخاطبة الوكيل لإرسال فني ورفع تقرير، وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من وصول التقرير.
لخدمة أسرع، يمكنكم مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.
في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج في الفترة المحددة (3 أيام)، يتم تحميله قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة، وبحد أدنى 100 ريال.
في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق للمؤسسة إلغاء أمر البيع، ويُعتبر المبلغ رصيدًا للعميل لدى الشركة.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس.
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة إكسيدرا، ولا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية، يجب على العميل مخاطبة البنك، والشركة غير مسؤولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
سياسة التعديل والإلغاء أولاً: الإلغاء خلال ساعة من الطلب (قبل الاعتماد)
تُخصم رسوم إدارية وبنكية قدرها 20 ريال من جميع الطلبات الملغاة.
الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي تُخصم منها رسوم إضافية بنسبة 2.7% من قيمة الطلب.
قد تُفرض رسوم إضافية عند تعديل كميات المنتجات إذا نتج عنها استرجاع مبالغ.
طلبات تمارا وتابي لا يمكن تعديلها بعد تأكيد الدفع.
طلبات رد بوكس لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها، حيث يُصدر رقم البوليصة فوريًا للعميل.
لا نضمن إمكانية تعديل الطلبات بعد إتمامها، وتُعتمد وفق المتاح.
ثانياً: الإلغاء بعد ساعة من الطلب
تُخصم رسوم شحن 27 ريال، بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة للمخزن 27 ريال.
في حال رفض استلام الشحنة المدفوعة عبر تمارا أو تابي، تُخصم:
20 ريال رسوم إدارية + 2.7% رسوم خدمة.
في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب متعلق بالعميل (مثل: عنوان خاطئ، رقم جوال غير صحيح، عدم الرد… إلخ):
تُخصم 25 ريال رسوم شحن + 25 ريال رسوم إعادة للمخزن.
إذا كانت تكاليف الشحن مغطاة من قبل المتجر (عبر عروض أو أكواد خصم)، يتحمل العميل هذه التكاليف في حال الإلغاء أو الإرجاع.
في حال رغبتك بإعادة شحن الطلب بعد عودته إلى المخزن، يجب دفع 25 ريال رسوم شحن جديدة.
ثالثاً: حالات خاصة
يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ دون إشعار مسبق في حال عدم توفر المنتج.
يحق للمتجر حذف منتج من الطلب وشحن الباقي مع استرجاع قيمة المنتج المحذوف دون إشعار مسبق.
